顾客须知_中移科技有限公司_太平洋电脑网IT商城

http://www.tenaa.com.cn/去验明真伪。最权威的办法是直接去厂家的售后服务中心验货（注意：切不可说网络购买），全套配件一起检验；OPPO品牌另外有电子保卡注册和官方网站验证配件真伪。有关假配件充新机、翻新机的辨别问题，请点击http://item.taobao.com/auction/item_detail-0db1-8337b74e05a2998f83e0a93b24ee32db.htm

二、货品配置

❀本店所有手机，均按照官方标准配置出售，您可以在宝贝介绍里找到具体物件的名称和数量。如出现套餐，亦只可能是增添原装电池等原厂配件或者其他礼品，而绝不可能出现替换原装配件的状况。

三、保修问题

❀本店所有手机，均凭保修卡享受全国联保服务，手机有质量问题7天包退，15天包换，一年保修，终生维修。我们在发货时会填好保修卡的销售单位和销售日期并撕下保修卡后三联上交厂家，以便录入该机器的销售时间以作为您获得售后服务的时间起点。一般而言，手机有质量问题7天包退和15天包换的。换货条件在第七条有写，您在遇到质量问题需要去售后时，可自行填写用户姓名和联系方式，这样即可在您当地的售后服务网点获得服务。
厂家会按照该机器出厂日期后延90天做为销售日期提供一年的保修服务；本店畅销机型，都是最近1个月之内出厂，所以，实际上买家可以获得的保修时间，长达14个月！
由于正规品牌对于销售渠道和销售价格的严格管控，网络低价销售对于厂家官方而言是被禁止的，因此，您在售后验机或者保修时，一定要说明是异地托朋友购买或者外地朋友赠送的，且购买价格是官方指导价。

四、发票问题

❀实际上是保修问题的延伸。国家规定的保修条款，消费者是必须提供发票的，因为这样会促使消费者找商家索要发票，而对于商家而言，含税价和不含税价，差异是很大的。当然，纳税是每个公民的义务，如果您觉悟高，可以加4%的税金我们提供发票。试想，全国有多少步步高和OPPO的销售网点，尤其是在乡镇的，怎么可能做到100%开具发票？当然，部分地区的售后人员因为跟本地代理商之间的关系，对异地保修的用户会尽量刁难，以便可以收费维修。这一点，华为和中兴官方有明确说法：只要能提供有效的购机凭证即可，我们给您的保修卡即是凭证。您只要说明机器是从异地购买的，发票已经丢失或者报销，只有保修卡，如果售后拒绝保修，您可以现场拨打电子产品投诉电话。

五、价格与赠品问题

本店掌柜性格耿直，崇尚诚信透明交易，因此，手机价格均是包邮的，不搞那些手机价格低却运费高的把戏；如有赠品则会在宝贝页面中明示，故买家不必熬价浪费彼此时间，也不必索要诸多赠品，有即是有，没有即没有。

六、本店已加入多项消费者保障服务，并承诺7天内机器有问题均可退换货。有关店面介绍以及其他购买疑问，请至导航条中逐一查看详情。

❀为避免浪费您的宝贵时间，本店所有商品一律标最底价，不包邮费，谢绝还价。明码实价不仅是对我们诚信经营的肯定，更是对您公平交易的保护。

❀我们承诺：在买家无需支付保险费用的前提下，卖家发出的商品，在买家签收前发生丢失、损坏等，所有路途风险一律由卖家全部承担。

❀特别申明：您在享受我们为您提供的网络优惠价格的同时，有可能会承担因质量问题发生退换货或保修而产生的邮费。对此类邮费的界定办法是：自签收之时起24小时内发现质量问题（外观问题只限收货当场确认）并通知我们的，往返邮费由卖家承担；超过24小时出现问题，往返邮费由买家承担。如果您选择拍下或购买，表示您理解并接受以上的邮费承担办法。

❀网上发布图片均非实物拍摄，仅供参考，外观以实物为准。建议您在购买前，先去实体店铺了解选购的商品实物，因为图片尺寸、色差等视觉差异的原因而要求的退换货我们拒绝受理。原则上我们不接受无质量问题的退换货。

❀由于手机市场价格频繁不规则变动，您购买商品应以付款当时的价格为准，买家不能以购买到的商品发生降价为由，要求本公司进行赔偿。

❀为预防网络诈骗，保障交易安全，希望您拍下后在网页上填写完整准确的收货信息，避免修改。若必须修改，请务必使用原来的“商城ID”，通过“商城通”或站内信通知我们，我们不接受电话、其它即时聊天工具以及不同ID的“商城通”通知来修改收货地址等关键信息（非常重要）。

一、订单服务

❀您在拍下商品后，请在24小时内完成货款支付，我们会马上处理您的订单；由于市场价格浮动原因，未能按时付款的交易，本公司保留关闭交易的权利，敬请谅解。

❀如果您对商品颜色、选购配件、开票要求及发货信息等有特殊强调及修改，麻烦在付款后再次跟我们确认，以免出错给您带来不便！

❀我们只发中通快递、顺丰快递和邮政EMS。您在选择邮费时，首先请根据“运费模板”提示选择“快递”（代表顺丰快递或者中通快递）和“EMS”（代表邮政EMS），然后根据您所选择的目的地，运费模板会自动为你显示对应的邮费。

❀对于中通和顺丰能够送达的地区，您可以自主选择“快递”或“EMS”，我们严格按照您的要求选择承运商；对于中通和顺丰不能送达的地区，请您务必选择EMS发运，否则会因为邮资不足耽误您的发货（重要）。中通和顺丰邮费我们按照“实付邮费＋2元的邮政纸箱费”收取，请您注意。

❀为了交易安全，推荐您选择百付宝付款来购买商品；没有百付宝账户的买家可以选择银行汇款或上门自取的方式来购买。目前我们不支持货到付款。

❀若您在下午四点之前完成付款，我们将会在当日发货；四点之后支付，我们将在次日发货。若发生特殊情况，我们的客服人员会及时和您联系。

❀查询货运方式及运单号码步骤：点击“我的有啊”－>点击“我购买的商品”－>点击对应商品的“卖家已发货，等待买家确认”－>点击“详细交易信息”(页面左下方)。您还可以登陆中通速递、顺丰速运或EMS网站，输入您的货单号，实时查询货物的在途信息。

二、收货须知

❀因为空间距离遥远，为避免不必要的麻烦，所有发出的手机我们都会验机，目的是尽量排除手机的明显问题，比方说外观不良、不能正常开关机、摄像头故障以及是否有白屏等，但语音通话、短信功能我们不验，否则会留下通话记录，容易让您产生误会。
❀您收到货物时不要急于签字！请当着送货人员的面开启并检查，确认无误后再签名验收；若快递人员不允许，可签收后马上检查。

❀收货检查分三步：先检查包装是否完好，外包装箱有无破损、变形以及拆开过的痕迹，特别注意是否存在两种不同颜色的封箱胶带先后封箱的痕迹；再检查邮件单上所标注的重量是否与实物相符；最后对照网页上发布的标准配置，检查收到的货物是否齐全，外观是否有严重损坏等。

❀如果发现机器的外包装箱的封口有被拆开过或者发现机器及配件丢失或数量不符、外观损坏严重等问题，您可拒绝签收，或在签收的当场与我们直接联系，并请承运方送货人员签字证明，以保证您的利益。

❀您在未联系我们的前提下签收完货物之后，即表示默认并接受了“百度有啊交易规则”中的“表面一致规则”，若以后再反映机器及配件丢失、数量不符机器及外观有严重损坏等此类问题的，本公司有权视情况拒绝受理。

❀由于资金占用大、利润薄，因此资金的周转速度是我们为您提供物美价廉的商品的重要保证，烦请您在收到商品后72小时内验收完主机及配件质量，若无质量问题还请您主动放款＋好评。

三、保修期限

❀货物包装内附有发票和卖家盖章的保修卡，发票上会注明手机串号及销售日期，这是售后的重要凭证，请妥善保管。

❀在保证手机包装保存完好、配件及保修凭证齐全的前提下，自发票开具之日起到手机送检之日止，您的手机若出现非人为的质量问题，7日内可以退换，15日内可以换新，一年内全国各地官方客服免费保修，您需提交当地官方客服开具的售后检测

❀手机配件（如电池、充电器等）的保修期限以各厂家规定的期限为准。

四、保修范围

❀保修服务只限于正常使用下有效，一切人为损坏（例如：用户自行拆装、连接不适当的配件、未依照说明书使用、因其它意外而造成的手机损坏、未经厂家认可的维修点的维修或改装升级、手机进水、震裂、塑料表面和其它配件的自然划痕和自然磨损等）以及保修贴损坏，均不在退还机及保修范围内。

五、质量问题认定

❀在任何情况下，买卖双方均无权单方面判断产品是否属于非人为的质量问题，须由权威的第三方－全国范围内任何一家官方授权的客服中心开具有质量问题的检测报告。

六、检测报告的取得

❀15天内若怀疑产品有质量问题，您应带上保修卡和发票，去最近的授权客服中心去开具检测报告，买家须提供“存在非人为质量问题”的官方检测报告，我们才能给您退换机。

❀若当地没有官方授权客服中心，您可以去附近城市进行检测，为了防止对检测结果的公正性发生疑问，强烈建议您自己去检测。

❀对于当地没有官方授权客服中心的买家，我们可以向您提供代为送检的服务，需要收取30元的检测服务费，请将服务费放在手机包装盒内一同寄回。

❀查询各品牌手机全国授权客服中心地址的方法：一、查阅随机赠送的《全国客服中心一览表》的小册子；二、拨打官方的全国客服热线电话查询；三、在百度或geogle上直接搜索“品牌名称＋维修中心”。

七、退换货须知

❀原则上我们不接受非质量原因的退换货，建议您购买前一定要确认好机型。

❀除非您在收货现场向我们申明有外观或质量问题，原则上未开具官方客服的质量检测报告的货物，我们不接受退换货。

❀对于有检测报告的退换机，我们会在收到返回的货物后的24小时内给您回复电话核实资料，如需15之内手机出现问题换货，我们要先把手机返厂，换机厂家提供日期7-15个工作日需要您耐心等待望您理解！

❀退货是按照实际支付的手机价格全额退款，不赔偿买家因为送检所发生的一切交通费、餐费、误工费以及精神损失等其它间接费用，另外买家购买时所支付的邮费按照“重要提醒”中的邮费承担界定办法来处理。

❀换机只限更换同型号、同颜色的全新主机和对应的保修卡，不能更换不同品牌、同品牌但不同型号或者同型号不同颜色的机器。

❀买家发货注意事项：一是请用单独的纸箱包好，里面加塞填充物，以免路途损坏；二是里面放置一张纸条，上面写清楚故障描述、发货清单、你的姓名、电话以及收货地址，以便我们回寄

八、保修须知

❀手机在15天以后但在一年内发生质量问题，请您带上手机、发票和保修凭证，直接去当地或附近城市的授权维修点保修，非人为质量问题是免费保修的。

❀对于当地没有官方授权客服中心的买家，我们可以向买家提供代为保修的服务，需要收取返程的邮费，请将邮费放在手机包装盒内一同寄回。
（最终解释权归本公司所有）

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