芜湖皇家机地欢迎新老客的光临！！！                                                               

购前须知

一、关于手机价格变动的问题
本店所有手机（原装进口/欧行、亚太版/香港行货/大陆行货）因行业的特殊性，供应时存在众多的不确定因素，经常会
产生短期内供应严重失衡现象，因此导致手机产品的进货成本在不同的时间段内波动不定，甚至在同一天内上午和下午
的价格也会存在不同的变动，尤其是因各款手机颜色不同的因素时常会有差价波动，这是行情变化的缘故，均属于正常情况，请买家知悉！
买家在购买商品时：一律以本店报价及配置为准，（因为不同的时间：进货的成本都会随着行情波动，自然销售的价格也是不同的）如有变化敬请理解！买家购买后不得以价格及配置变动为由向我们提出索赔或退货等无理要求！
买家在购买（拍下）商品后务必在当天完成付款（因为价格会随时变动的），并联系在线客服或留言告之，我们将在收到您的信息后第一时间处理您的订单，因行业的特殊性价格不规则波动原因，未能及时支付货款的订单，本店有权在不事先通知的前提下做关闭交易处理。敬请理解！

二、关于待机时间的问题
请买家正确理解官方数据里的“待机”的概念，该数据是指“手机在充分充满电：不插SIM卡、不插内存卡，放在恒温的情况下，不做任何的操作，所测试出的数据”和我们正常使用是2个概念。事实上手机是拿来用的，而不是拿来摆设的！也就是说倘若官方公布的待机时间是200个小时，而我们正常使用时根本不可能是待机200个小时。请买家知悉。我们保证做到销售给您的绝对是原装电池，以及正确的指导您充电方法，而实际您使用电池的待机时间是多少我们无法
保证的。因为电池容量有大有小，每个人使用的屏幕亮起时间差不同，设置不同、操作不同，充电方法是否正确等等这
些不确定因素都关系着电池待机时间的长短。
请买家不要以官方公布的参数及待机时间有差别而提出异议，我们不接受买家：因待机时间问题未能达到主观上的认为而要求我们更换电池的无理要求！

三、关于屏幕亮点、坏点、微尘的问题
我们所寄发出的每一台手机都是经过严格检验的，由于厂家设计或生产问题而出现的屏幕亮度、坏点、微尘，不再我们
质保范围之内，但是我们确保，屏幕上明显的亮度、坏点、暗点、微尘不会超过超过2个，我们不接受类似于“只是开
机的时候有亮点”、“只是照相的时候有亮点”等无理要求。请知悉！

四、关于电池是否原装的问题
由于不同买家对电池的想象值及期望值不同，因为是第一次见到，没有一个判断的标准：有人会认为电池是白金制造，
手工雕刻，艺术家设计的封标等等，有人会认为这种电池该待机时间5天，也有人会认为2-3天就足够了。请买家知悉！
鉴于有如此种种买家的种种看法不一，没有客观意义，没有科学标准，我们不接受“好像不是原装”，“觉的不是原
装”，看起来不像是原装”等等之类的异议。
跟互联网资讯或其他资料的片面比较鉴别：鉴于任何手机厂商都有多个生产基地，每个生产基地又有不同的生产批次，
迄今为止应该还没有哪个网站：对某一款电池的所有生产基地，所有生产批次能够做到详细的介绍，那么，再鉴于盲人
摸象的结果：可以是柱子、可以是扇子、可以是墙...等等根本就是说法不一。很多互联网资讯本身就是半灌水，甚至出
现一些商家诱导型是资讯介绍，毫无权威意义，我们不接受跟互联网络资讯比较而产生的异议。请买家知悉！
那么，怎么办？怎么鉴别？怎样解决异议？请买家到官方客服中心鉴定，所得出官方的鉴定报告！这样一切都明白了！
（你的亲戚或者朋友是卖手机的说了、楼下的手机店里的人说了、再来个一般的小手机店的人也说了等等的这些话，都
没有一个具有权威性）为了表示我们有足够的诚意：我们可给所有买家一承诺：一旦官方出鉴定报告说我们的电池是假
的，恭喜您，我们承诺假一赔二，马上帮您更换一块电池，并再送您一块电池，所有运费我们来承担。俗话说 真金不
怕火炼！我们敢贴标敢承诺就敢接受检验。
为了防止少数不良买家的敲诈，我们对于电池只接受这样的鉴定处理，不做那些无谓的争论纠缠，而浪费给你和给别的
买家真正优良服务的时间。请买家知悉！

五、关于电池触点的问题
手机标配所含原装电池，通常都是带机过来，鉴于我们要对手机质量检验把关所以必须要做到电池上机开机，那么装卸
过一两次后一定会有划痕，而且这个划痕和手机本身的电极触点有关，划痕有轻（手机电极不锋利）有重（手机电极锋
利）我们一般尽量提供全新无划痕的电池（不能做到100%），我们不接受买家对电池有轻微划痕而提出的异议。请买家
知悉！

六、对于充电器的问题
①.原装的线充/座充：原装充电器市场到货后都是没包装的，大批配件在地上一堆一堆的，要点数啊，装箱，捆绑什么
的，来来去去都是水泥地面，可想而知会不会有摩擦，其实我们也挺心疼的，到市场这个流程确实不是我们能避免的，
但是到了我们发货处，地面都铺了地毯，对配件保护的还是蛮好的，起码不会有什么二次伤害，反观一些高仿的厂家在
市场上卖的配件倒是有塑料包装，或者纸包装的，怎么折腾也没事。 可是内涵和原装的比却要差远了。有的原装配件
用五六年都是一点问题也没有的。可以说内涵更重要吧， 希望大家能了解原装配件的到货流程，海涵一下外观小小的
瑕疵，只要配件是原装，质量一级棒就ok了。（当然我们也会在力所能及的范围内尽量挑好的配件发给大家的，勿需
担心。）我们不接受买家对线充表面有轻微划痕而提出的异议。
②.是否原装充电器：解释与（电池是否原装的解释）一致。
③.国内品牌座充：例：飞毛腿座充包装盒上只标其中一种机型（例如“诺基亚5230=诺基亚5800，因为他们电池一样）

七、关于存储卡的问题
本店主要销售金士顿，SANDISK，诺基亚随机原卡等，如在使用过程中出现问题，可寄回本店保修，邮费各自承担发件
费用，索爱机型本店推荐购买sony/Sandisk内存卡，某些机型的兼容性可能不好，我们在具体销售过程中，会与买家介
绍机型对应的最优兼容卡的品牌，在此前提下，买家如购买我们不推荐的品牌存储卡，而导致不兼容或兼容性不好，买
家如对此卡提出退换要求，来回邮费自理。

八、关于数据线和光盘的问题
数据线检测：我们只在开机状态，将手机通过数据线连接电脑，XP系统出现“发现新硬件”提示，即表示联机正常，本
司不负责“下一步”软件的安装调试和指导，根据手机及电脑本身系统及相关硬件驱动安装和管理软件进行操作。如有
硬件（Modem)冲突或软件版本问题，请客户按照说明和提示操作。
本店手机进货时一般是不带光盘的，通常我们销售的手机配置内含数据线的我们都会尽量满足买家的，需要自己掏钱购
买光盘，三星诺基亚MOTO刻录光盘站多数，大多属于通用驱动，一些原装光盘也是通用的，不接受买家提出的无光盘
或非原装光盘的异议。如光盘驱动不能正常使用，可在各大手机官方网自行下载驱动程序。

九、关于包装盒和说明书的问题
非大陆行货手机一般机器、配件、包装盒都是分批运送的，做不到拿着一台手机去几百几千个包装盒堆里面找这个对码的盒子，所以默认情况下包装盒IMEI和机器IMEI不配对，此概率为99.9% 。
一般来说当前的（原装进口/欧行、亚太版/香港行货）市场整体状况为：高档机有配原装包装（不需要卖家掏钱另卖），中低档机由深圳本地提供（需要商家自己买）。说明书可能是原装英文说明书，也可能是深圳本地印制的中文说明书，
通俗点就是盗版说明书，书页纸张劣质，其主要原因是国内没上市机型只有在国外上市，而国内找不到这样的说明书。
此现象为市场的行业整体状况，不是某个商家的个体行为，中文说明书可以直接到官方网站下载。

十、关于手机随机配带的配件问题
充电器，耳机，内存卡，数据线等随机配带的配件型号，我们确保原装全新，但因到货批次不同，型号会有所差异（比如：诺基亚充电器AC-3E = AC-8A = AC-8E = AC-8X等，诺基亚耳机HS-47 = HS-105/WH-101等，同样耳机型号，内存卡品牌也会有所差异，数据线CA-101 = CA-101D等），另外因为手机和配件不是整套到货，所以包装颜色，配件颜色型号我们是随机配发，如有特殊要求，请在订货时告知客服，否则将随机配发，请买家知悉。

十一、关于GPRS/彩信的问题
非大陆行货手机与大陆行货彩信设置参数不一样，需要自己手动设置，相关设置方法可在百度搜素查阅：输入你的机型空格加关键词（如：诺基亚X3 彩信设置）手机接收彩信功能就相当于手机能打电话一样的道理，是自带功能，是个手机只要设置正确，都能接收，但前提是已开通GPRS服务。

十二、关于版本产地的问题
由于每个国家实际情况不同，手机产地和上市地区不一定就是一致，比如香港行货机器不代表就一定是香港生产（实际香港是没有任何手机工厂）、欧版不代表就是欧洲国家制造，而写着made in china的手机及配件被很多买家误认为非原装。请买家知悉！实际上中国为世界多国品牌生产加工零部件，中国是全世界最大的电子产品代工基地，几乎所有的手机厂商都在中国设有工厂，各品牌的手机以及配件大部分都是在中国加工生产的（利用中国的廉价劳动力节约成本再销往国外），也就是说版本代表的是销售地区，买家请勿误会成手机上市地区就一定是该地区生产。

十三、无权威性查询
由于互联网信息的繁多来源不明确，很多不知名的网站供查询手机IMEI码：输入手机串号即可显示出等等不具备任何权威的结果。大家可以想象一下：像三星或诺基亚等知名大牌生产厂商，每生产一台手机出来的IMEI码都公布于众吗？
并且三星诺基亚等产商根本就没有授权给任何其它网站查询串号，此类网站无任何权威性，仅供娱乐。我们不接受买家因查询此类无官方权威性网站得到的结果提出异议。

十四、关于入网许可证的问题
入网许可证：仅仅只是一个“纸标”，这“纸标”也只有大陆行货才有的，其他版本机器是不存在的。也就是说除了大陆行货之外；港行、亚太版、欧版等机器是没有入网许可证的，请买家知悉。

十五、关于技术的问题
对于非大陆行货手机，我们工作的实质是：在流通的某个环节给您把握质量关。
请理解我们不是职业玩手机的。^_^ 技术问题应该是厂商及其售后服务部门的问题，也只有他们才有这样的能力。
而对于技术问题的服务缺失，买家您也享受了对应的价格优惠，这部分问题主要应该由买家自行摸索（会很有成就的）
我们不接受买家把不会使用产品而定义为产品有质量问题，但是碰到问题无疑必须解决。
我们建议按如下的顺序解决：
①请浏览本机型的专业论坛，全中国真正的手机玩家，高手全在这些地方，里面也有最专业的信息。比如：塞班网、
手机之家、友人网等等。
②善于利用GOOGLE、百度网络输入你的机型空格加关键词，你会了解到你想要的问题及答案。
③最后如实在无法解决，联络我们售后客服。我们将同样从以上顺序给你找解决答案，但这不是我们的义务，我们将
尽力解决，但请不要带着强迫式的口气与理所当然的态度敬请配合，请买家知悉。

十六、关于港行的定义问题
港行：不仅仅是香港行货的范围，它也包括澳门行货，请买家知悉。

十七、关于诺基亚港行保修问题
论坛报价中所发布的港行诺基亚手机，其机身串码确保可以在诺基亚官方网站上查询到，并且属于在保范围内，查询地址：http://www.nokia.com.cn/A4630634；
诺基亚港行手机，没有保修卡！因为香港、澳门行货手机，根本就没有保修卡这一说，请买家知悉；目前大陆个别诺基亚售后部门，未被授权，不能对港行诺基亚手机进行联保（或属于诺基亚授权部门，却以各种苛刻条
件，不予以售后），这并不代表我们销售的港行诺基亚手机不能进行全国联保，请消费者自行联系具有诺基亚公司授权的一级诺基亚手机售后网点对港行诺基亚手机进行联保，请买家知悉；如遇上述情况，我们可以全权代理售后并提供诺基亚售后单据，具体售后条款以诺基亚官方为准。
由于官方数据库有时更新延迟，您收到机器以后，可能一时会出现查不到的情况，这个情况一般等个5-10天数据库更新了，就可以查询到了！请买家知悉。  

十八、关于是否开封的问题
很多买家都喜欢问手机有没开过封，众所周知：手机出厂时一般是不存在“封”一说的，几乎所有的“封”都是由商家进行的（苹果手机及个别型号除外），例如专卖店给你贴个封条，是不是就会变成未开封呢？实际情况都是人人知晓的。

十九、关于代发货的问题
我们可以免费提供代发货服务，即：将商品直接发给买家的客户，发货信息可以按照买家要求填写。商品发出后，我们只负责与我们联系订货的买家交流沟通，有权拒绝向第三方（或者买家的朋友等等）提供任何问题解答及服务

售后细则
    我们对所售商品是有信心的，为了更好的维护我们自身的商业形象，本着对客户负责，让顾客放心的原则，特做以下保退换修的承诺： 

一年售后：
所售出的商品，自收到货后，如果出现质量问题，1天保退，7天保换，1年免费保修（注：手机只保修主板，其它部件不在1年免费保修范围内），终生协助成本维修，此服务称为一年售后。
 
沟通问题：
！在一切沟通中，我们的员工将保证礼貌，基本的素质、不说脏话。
（如先受到恶意人身侮辱攻击，我们将保留破口大骂的权利）
旺旺及QQ等工作人员每天会面对很多客户，同时回复很多客户的咨询，回复会做到简洁明了。可能会无法做到第一时
间回复（或：自动回复显示其它工作状态）无法及时回复请耐心等待或使用聊天工具的窗口抖动功能提醒一下客服。如
果造成不便，敬请理解！工作人员对所有在线咨询的问题都会尽快给予明确回复，也请买家尽量把问题整理的简洁明了，
以方便集中回复，节省时间，如果长时间没收到回复，请检查自己网络设置，是否掉线。请买家知悉！



店名: 皇家机地  
地址: 芜湖联盛广场2A02（乐天玛特超市二楼入口处）联系人：小徐     电话：05532915388  18055362508     QQ: 50414144   425507497
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